Ronald van Wetering (49) is directeur bedrijven bij Rabobank Apeldoorn en Omgeving

Waar word je enthousiast van op jouw vakgebied?
Allereerst: als vooraf bijna onmogelijke uitdagingen tóch gerealiseerd worden. En daarnaast vind ik het belangrijk om maatschappelijk verantwoord te ondernemen. Een deel van onze winst gaat naar maatschappelijke doelen.

Hoe ga jij om met tegenslagen in je bedrijf?
Tegenslag probeer ik te zien als een uniek leermoment en een kans. Neem de huidige crisis. Als we allemaal heel somber en passief naar de economie kijken, versterken we een neerwaartse spiraal alleen maar. Ik zie bedrijven die niks doen en stil in een hoekje blijven zitten tot het over is.

Terwijl je juist nú moet blijven ondernemen. Door te innoveren kun je je onderscheiden en je bedrijf klaarmaken voor het moment dat de economie zich weer herstelt.

Waar denk je dat klanten op letten bij het kopen van een bepaald product of dienst?
Zeker in deze tijd en in mijn vak: vertrouwen, vertrouwen en vertrouwen.

Wat is volgens jou de belangrijkste succesfactor van elk bedrijf?
De grootste succesfactor is de ondernemer zelf die het verschil maakt. En wat ook bijdraagt: kritische mensen in je organisatie. Zeker in economisch mindere tijden heb je frisse en andere ideeën nodig. Bedrijven varen wel bij verschillende leeftijden en ervaringsverschillen, is mijn ervaring.

Wat is jouw interpretatie van klantenservice?
Het is belangrijk dat de dienstverlening aan onze klanten zo goed mogelijk verloopt. Dat doe ik met een team dat oprecht geïnteresseerd is in onze klanten en daadwerkelijk weet wat onze klanten beweegt. Klantenservice is wat mij betreft het onderhouden van een relatie met de klant, dus de aftersales, customer service en de customer operations.

Kijk hier voor een compleet overzicht van ondernemers en meningen, overtuigingen of learnings.

Je staart uit het raam, terwijl je weet dat je nog heel veel moet doen. Afspraken maken met prospects, een vergadering voorbereiden, jaarplannen schrijven en een analyse maken van de concurrentie. Je staart nog steeds uit het raam en besluit daarom eerst maar eens je e-mail te checken. Misschien lukt het dan om je te focussen.

Keuzes maken is lastig
Focus. Het lijkt wel of we steeds moeilijker in deze ‘mindset’ komen. Dat is ook niet zo gek.  Met de hoeveelheid informatie die we tot onze beschikking hebben, is het lastig om keuzes te maken. Maar herinner je je die momenten nog waarop je wel gefocust was? Alsof je in een flow zat en alles bijna vanzelf ging?

Wat je doet draagt bij aan het geheel
Daarom is mijn motto voor 2012: Focus! Ik heb voor mijzelf ook altijd drie doelstellingen bepaald die voor het einde van het jaar gerealiseerd moeten zijn. En bij alles wat ik doe, vraag ik mij af: helpt dit om mijn doelstellingen te bereiken? Elke werkdag begin ik met een commitment: vandaag doe ik drie taken die bijdragen aan het geheel. Ik maak keuzes en ik voer ze uit.

Focus geeft resultaat
Deze werkwijze pas ik ook toe bij mijn klanten, met resultaat. Zoals een klant laatst tegen mij zei: ‘Jouw methode én je stok achter de deur, heeft mij vooral tijd opgeleverd. Omdat ik veel helderder heb welke dingen ik moet doen, die bijdragen aan mijn doelstellingen. En daardoor haal ik mijn doelen.’

Dat is het mooie van focussen: als je besluit om toe te werken naar je doelstellingen, dan behaal je ze ook. 

Wat zijn jouw doelstellingen?
Ik kom daar graag bij je op terug. Ondertussen ben ik benieuwd naar jouw drie belangrijkste doelen die jij wilt realiseren voor 2012. En besluit dat alles wat je doet, moet bijdragen aan het behalen van die doelen. Ik ben benieuwd naar het resultaat!

De luchtvaartmaatschappij is partnerships aangegaan met een aantal populaire Aziatische restaurants in Zweden. Bij elk restaurant werden de gasten aangemoedigd om in te checken met Air China op Facebook als ze gingen eten. De check-ins werden samengevoegd op de Air China Facebook-pagina. Elke week werden de mensen met het hoogste aantal check-ins bekroond met twee gratis tickets naar Azië.

Click here to view the embedded video.

In korte tijd bereikte men ruim een miljoen mensen. Dit is een goed voorbeeld van een succesvolle social media campagne om meer fans aan boord te krijgen.

Bedrijven investeren steeds meer in verkoop trainingen maar de resultaten worden niet beter. Maar 9% van de bezoeken leid tot opdracht en 1 van de 250 verkopers overschrijd zijn targets. Wat is er precies aan de hand? Onderzoekers Lynette Ryals en Lain Davies observeerden 800 verkopers tijdens verkoopgesprekken. De resultaten zijn verbluffend.

Lees gerust nog eens het artikel dat ik vorig jaar schreef over de zin en onzin van verkooptrainingen.

Download: Factsheet best salespeople

Op deze vragen en meer krijg je antwoord tijdens het Bootcamp. Concrete handvaten om het jaar vol inspiratie en motivatie te starten. Ik bied je graag de keuze uit drie mogelijkheden:

Bootcamp basic:
Een dag opladen bij jullie in het bedrijf. Inclusief mijn begeleiding en voorbereiding.

Bootcamp royal:
Een dag opladen bij Mooirivier in Dalfsen. Inclusief mijn begeleiding en voorbereiding.

Bootcamp de luxe:
Een dag opladen bij Mooirivier in Dalfsen. Inclusief mijn begeleiding en voorbereiding plús maatwerk. Jullie kunnen de dag dan helemaal zelf invullen.

Als je interesse hebt, laat het me dan weten. Ik neem de mogelijkheden graag met je door.

John Hagen is sinds 2008 CEO van Achmea health Centers De ruim 40 vestigingen in Nederland kenmerken zich door een unieke, laagdrempelige omgeving waar iedereen met plezier kan sporten.

Waar word je enthousiast van op jouw vakgebied?
De snelle ontwikkelingen, het slag mensen dat in deze bedrijfstak werkt en de energie die je van dankbare klanten krijgt.

Hoe ga jij om met tegenslagen in je bedrijf?
Ik maak een goede analyse van de oorzaken, leer van mijn fouten en maak een plan van aanpak om zaken te verbeteren. En het is belangrijk om niet alles tegelijk door te voeren maar stapsgewijs succes boeken.

Waar denk je dat klanten op letten bij het kopen van een bepaald product of dienst?
Uiteraard naar de verhouding tussen kwaliteit en prijs, maar ik denk ook dat de gunfactor erg belangrijk is. Een eerlijk, helder en transparant salesproces is hier onderdeel van. Verder ben ik ervan overtuigd dat de invloed van de sociale media steeds groter wordt. Klanten laten hun keuze eerder afhangen van de mening van andere consumenten op internetfora, dan van mooie folders en reclame-uitingen.

Wat is volgens jou de belangrijkste succesfactor van elk bedrijf?
De mensen die er werken, plus de energie die zij gezamenlijk creëren.

Wat is jouw interpretatie van klantenservice?
De klant altijd centraal stellen en dit doorvoeren bij elke afdeling van het bedrijf. Uiteraard moet de kosten-baten verhouding goed zijn, maar als je elke medewerker weet te infecteren met de visie en missie van het bedrijf, boek je verbluffende resultaten.

Lees hier meer ‘views from the top”.

Click here to view the embedded video.

Klanten zijn digitale ontdekkingsreizigers.
De klanten van vandaag en morgen zijn ware digitale ontdekkingsreizigers en zoeken online naar ratings, reviews, video’s en online productinformatie als ze een product willen aanschaffen.

Bij Google noemen ze dit online besluitvormingsproces “the Zero Moment of thruth”, of simpelweg ZMOT.

Download het gratis e-book.
Jim Lecinski, managing director van Google US Sales & Service heeft een e-book geschreven over de zogenoemde momenten van de waarheid. Het e-boek staat boordevol tips en persoonlijke verhalen. Een heerlijk boek dat je helpt om een goed inzicht te krijgen in de nieuwe marketing strategieën die nodig zijn.

De Y-generatie blinkt uit in andere competenties en hebben andere waarden dan zijn voorgaande generaties. Er zijn een aantal competenties waar de Y-generatie hoog op scoort en waar ze in uitblinken:

Ondernemerschap
Het signaleren en zakelijk afwegen van kansen in de markt zowel voor bestaande als nieuwe producten en diensten: risico’s aangaan teneinde zakelijk voordeel te behalen.

Klantgerichtheid
Onderzoeken van wensen en behoeften van klanten en hiernaar handelen. Anticiperen op behoeften van klanten. Hoge prioriteit geven aan servicebereidheid en klanttevredenheid.

Besluitvaardigheid
Beslissingen nemen door middel van het ondernemen van acties of zich vastleggen door middel van het uitspreken van oordelen.

Omgevingsbewustzijn
Laten blijken goed geïnformeerd te zijn over maatschappelijke, politieke en economische ontwikkelingen en deze kennis effectief benutten voor de eigen functie of organisatie.

Initiatief
Kansen signaleren en ernaar handelen. Liever uit zichzelf beginnen dan passief afwachten.

Generatie Y geeft 20 biljoen per jaar online uit.
Een grote en interessante doelgroep dus. Maar waar geven ze online dan het meeste aan uit? Bovenstaande infographic geeft een goed beeld van hoe generatie Y online z’n uitgaven doet.

In hoeverre weet jij wat deze doelgroep bezig houdt en stem je je sales hierop af?