VERBETER JE VERKOOP RESULTATEN,
STRUCTUREEL IN 100 DAGEN.

Lees nu meer!

Waarom koopt generatie Y?

Wat is generatie Y?
Met generatie Y wordt de jeugd van tegenwoordig bedoeld. De generatie Y is geboren na 1980. De Y-generatie staat internationaal ook wel bekend als de Millennials, Net Generation, Generation Next of de Echo Boomers.

De Y-generatie blinkt uit in andere competenties en hebben andere waarden dan zijn voorgaande generaties. Er zijn een aantal competenties waar de Y-generatie hoog op scoort en waar ze in uitblinken:

Ondernemerschap
Het signaleren en zakelijk afwegen van kansen in de markt zowel voor bestaande als nieuwe producten en diensten: risico’s aangaan teneinde zakelijk voordeel te behalen.

Klantgerichtheid
Onderzoeken van wensen en behoeften van klanten en hiernaar handelen. Anticiperen op behoeften van klanten. Hoge prioriteit geven aan servicebereidheid en klanttevredenheid.

Besluitvaardigheid
Beslissingen nemen door middel van het ondernemen van acties of zich vastleggen door middel van het uitspreken van oordelen.

Omgevingsbewustzijn
Laten blijken goed geïnformeerd te zijn over maatschappelijke, politieke en economische ontwikkelingen en deze kennis effectief benutten voor de eigen functie of organisatie.

Initiatief
Kansen signaleren en ernaar handelen. Liever uit zichzelf beginnen dan passief afwachten.

Generatie Y geeft 20 biljoen per jaar online uit.
Een grote en interessante doelgroep dus. Maar waar geven ze online dan het meeste aan uit? Bovenstaande infographic geeft een goed beeld van hoe generatie Y online z’n uitgaven doet.

In hoeverre weet jij wat deze doelgroep bezig houdt en stem je je sales hierop af?

Trakteer jezelf en laat je wensen uitkomen

View from the top met Robert Essenstam

‘Wees royaal naar anderen’

Robert Essenstam (42) is ruim 14 jaar werkzaam geweest als adviseur en strateeg bij toonaangevende communicatie-adviesbureaus als FHV/BBDO, BBCW en Saatchi & Saatchi. Sinds 2008 werkt hij als zelfstandig adviseur bij Essenstam Strategie en Denkwerk. Daarnaast is Robert partner bij CreativityWins. CreativityWins vernieuwt zaken doen door vernieuwende businessmodellen te ontwikkelen die een hogere toegevoegde waarde leveren tegen lagere kosten.

Waar word je enthousiast van op jouw vakgebied?
Ik word opgewonden van ‘dienstverlening als promotie’. Bedrijven en merken die zichzelf, hun producten en (betaalde) diensten promoten door zich nuttig te maken. Kijk of je het leven van je klanten en prospects makkelijker of leuker kunt maken. Of probeer ze te helpen iets sneller of goedkoper te doen. Inspireer ze. Idealiter is de dienst die je – gratis! – aanbiedt, iets wat dicht bij je kernpropositie ligt.

Diensten die mensen blij maken worden doorverteld en getipt. Zo ontstaat word of mouth; een viraal effect. Dat werkt vele malen beter dan vaak en hard iets roepen of beloven. Beloftes worden immers veel te vaak gebroken of niet waar gemaakt.

Hoe ga jij om met tegenslagen in je bedrijf?
Tegenslag betekent voor mij meestal dat er geen betaalde opdrachten zijn. Dat het stilvalt. Mijn belangrijkste les van de afgelopen vier jaar ondernemen is: blijf altijd bewegen! Blijf mensen opzoeken en ontmoeten. Neem initiatief en haak aan bij projecten van anderen.

Zolang er op langere termijn iets te verdienen valt, kun je afzien van een beloning op korte termijn. De mensen die je ontmoet, de dingen die je leert en doet: allemaal winst die zich later uitbetaald.

En: geef! Wees royaal naar anderen. Vaak hoeft er maar een deel van wat je weg geeft bij je terug te komen om je blij en tevreden te maken. Je gaat ook veel makkelijk op pad en op mensen af als je iets te geven hebt. Veel makkelijker dan wanneer je erop uit gaat om iets te halen.

Waar denk je dat klanten op letten bij het kopen van een bepaald product of dienst?
Wat is er ‘anders’ aan dit product of dienst? En is dat relevant voor mij? Er moet dus iets te kiezen zijn. En het verschil moet waarde of betekenis hebben.

Wat is volgens jou de belangrijkste succesfactor van elk bedrijf?
Passie! Doet iemand z’n werk met plezier? Ik koop liever van degene die oprecht zegt dat hij er ontzettend veel lol in heeft dan van degene die roept dat-ie heel erg goed is.

Wat is jouw interpretatie van klantenservice?
Service is tegenwoordig synoniem voor een handeling met een prijskaartje. Ik verlang terug naar de tijd dat service betekende dat de eigenaar van de buurtsuper de boodschappen even gratis bij je thuis langs bracht.

Goede klantenservice is met een offer verbonden. Als afzender doe je iets dat tegen je eigen belang (op korte termijn) lijkt in te gaan. Je overtreft verwachtingen. Dát wekt sympathie. Dát doet mensen iets en smeedt een band. En dát is waar mensen enthousiast over vertellen aan anderen.

Geïnspireerd door de antwoorden van Robert? Reageer via Twitter of Facebook. Kijk hier voor een compleet overzicht van alle view from the tops.

Inbound vs. outbound marketing.

Door de opkomst van Internet heeft marketing zich de afgelopen jaren enorm ontwikkeld. Consumenten bereik en inspireer je niet langer via de traditionele verkoopkanalen zoals TV, billboards en printmedia (outbound marketing).

In het aankoopproces van de klant is internet niet meer weg te denken. Neem als voorbeeld de reisbranche. Nog niet zo lang geleden ging je naar een reisbureau om je te laten informeren. Je kreeg een stapel gidsen mee en twee weken later boekte je de vakantie.

Tegenwoordig attendeert iemand je op een verjaardag op een leuke bestemming in Toscane. Na een bezoek aan de website van het hotel, een check bij zoover om te kijken wat de “rest van Nederland” ervan vindt boek je de vakantie dezelfde avond nog via internet.

Billboards, printmedia en reisbureaus spelen in dit voorbeeld geen enkele rol.

Social proof en social media.
De nieuwe manier van marketing bedrijven, inbound marketing, spelt op de nieuwe situatie in. Er is tenslotte nu sprake van een tweeweg dialoog, veelal aangejaagd door de inzet van social media. Een van de belangrijke redenen waarom inbound marketing terrein wint is omdat de kosten lager liggen dan traditionele marketing.

Wat valt op?
44% van de brieven en brochures die per post worden verzonden wordt nooit geopend.
86% van de mensen “zapt” als er reclame op televisie is.

Voltier Digital maakte een Infographic die de verschillen tussen outbound en inbound marketing mooi weer geeft.