In de laatste View from the top vertelde Nanno de Boer dat hij een tegenslag altijd naar iets positiefs weet te draaien. Ik denk dat het de ondernemerseigen is: niet bij de pakken neerzitten, maar gewoon doorgaan. Een flinke portie eigenwijsheid helpt daar bij. Waarbij ik dan meer op ‘eigen wijsheid’ doel. Want als ondernemer of directeur wil je blijven openstaan voor de goede adviezen of learnings van andere mensen. Leren betekent immers groeien.

Als er iemand is van wie je veel kunt leren, dan is dat Dick ten Hove. Met meer dan 25 jaar internationale ervaring met performanceverbetering van complexe organisaties, mag je hem gerust een expert noemen op dit gebied.

‘Wat achter je ligt, is historie’

Dick ten Hove (49 jaar) was tot begin dit jaar algemeen directeur bij Fleet Support. Hij richtte vervolgens de zusterorganisatie Yoradius op, waar hij zich op holdingniveau bezighoudt met de ontwikkeling van strategische activiteiten. Fleet Support en Yoradius leveren diensten op respectievelijke wagenparkmanagement en medewerker gebonden mobiliteits  oplossingen. Zij hebben de grotere Nederlandse bedrijven als opdrachtgever.  die doorgaans een zakelijk wagenpark van meer dan  100 voertuigen of medewerkers hebben.

Waar word je enthousiast van op jouw vakgebied?
Ik word enthousiast van het samenwerken met collega’s aan innovatieve vraagstukken op het gebied van fleetmanagement, mobiliteit én het nieuwe werken. Het is  interessant om te zien hoe de verschillende generaties tegen deze materie aankijken en wat hun verwachtingen zijn.

Hoe ga jij om met tegenslagen in je bedrijf?
Dan neem ik eerst even afstand. Vervolgens deel ik de tegenslag met betrokkenen en vraag ik waar nodig om hulp.  De ervaring leert dat elke tegenslag je uiteindelijk sterker maakt. Ik blijf dan ook altijd vooruit kijken. Wat achter je ligt, is historie.

Waar denk je dat klanten op letten bij het kopen van een bepaald product of dienst?
Ik denk dat klanten letten op bruikbaarheid, behoefte en de prijs-kwaliteitverhouding. Daarnaast denk ik dat hoe iemand geholpen wordt, erg belangrijk is. Daar moet een klant een goed gevoel aan overhouden.

Wat is volgens jou de belangrijkste succesfactor van elk bedrijf?
Gemotiveerde medewerkers die samen iets willen betekenen voor de klant.

Wat is jouw interpretatie van klantenservice?
Dat betekent áltijd voldoen aan de verwachtingen van de klant en waar mogelijk deze overtreffen!

Kijk hier voor een compleet overzicht van alle view from the tops.